2018年度驾培行业满意度调查结果出炉，全市驾校平均满意度为95.87%，较去年同期提高了1.35个百分点。 整个2018年度，无锡运管处共向完成培训的学员发送驾培短信满意度调查短信7.7万条。根。综合学员短信满意度回访及投诉情况，全市平均满意度为95.87%，其中无锡市区满意度为95.54%，江阴市95.96%，宜兴市96.65%。与以往相比，各地满意度均有不同程度的上升。全年度满意度及投诉情况已在“无锡学车网”和“江苏驾培”微信公众号上向社会公示。
根据短信满意度调查显示，仍有1.23%的学员表示不满意，不满意之处多集中在学车安排和教练员教学服务态度两方面。对于这部分学员，无锡运管处责成驾校百分百处理，并且无锡运管处进行跟踪回访，以确保学员在学车过程中的不满意之处都能得到妥善解决。
2018年度，通过学员短信满意度回访和投诉，经调查核实，共有36名教练员被列入黑名单预警，2名教练员被列入黑名单停止执教。
